Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Hypershop respaldamos la calidad de nuestros productos. Si tienes algún inconveniente, hemos diseñado un proceso claro para asistirte.

1. Condiciones Generales

  • Defectos de fábrica: Aceptamos cambios o devoluciones si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto.

  • Garantía de satisfacción: Puedes cambiar el producto si no es el que pediste.

  • Excepciones: Por razones de higiene y salud pública, no se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o cuya manipulación altere su estado original (especialmente en productos de salud y cuidado personal), a menos que presenten un defecto de fábrica.

2. Tiempos Máximos

  • Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que recibes el pedido para notificar cualquier defecto, error o ejercer tu derecho de retracto (según el Estatuto del Consumidor en Colombia).

3. Proceso Paso a Paso

  1. Contáctanos: Escríbenos a hypershop455@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 3203854655. Incluye tu nombre, número de pedido y una breve descripción del problema.

  2. Evidencia: Adjunta fotografías o videos claros donde se evidencie el defecto del producto o el error en el envío.

  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te brindará una respuesta.

  4. Devolución: Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una guía para que puedas devolver el producto sin costo adicional. El artículo debe devolverse con todos sus empaques y etiquetas originales.

  5. Resolución: Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procederemos a enviar el artículo de cambio.

Política de Reembolsos

1. Casos en los que aplica el reembolso

  • Cuando el cliente ejerce su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles legales y devuelve el producto en perfecto estado (sin uso y sellado).

  • Cuando un producto presenta un defecto de fábrica comprobable y no es posible hacer un cambio por falta de inventario (stock).

  • Si un pedido es cancelado por el cliente antes de ser despachado por nuestro equipo de logística.

2. Tiempos de Procesamiento

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea inspeccionado por nuestro equipo, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Medios de Pago para Devolución del Dinero

Dado que nuestro método principal es el pago contra entrega en efectivo, los reembolsos no pueden hacerse de la misma manera. Si aplicas para un reembolso de dinero, te solicitaremos los datos de una cuenta bancaria a tu nombre para realizar una transferencia bancaria o utilizaremos billeteras digitales colombianas como Nequi o DaviPlata.

Importante: Bajo ninguna circunstancia haremos reembolsos a cuentas de terceros o personas diferentes a las registradas en los datos originales del pedido para prevenir fraudes.